Historia de Elsi V. Ventura
En México, la revisión rutinaria del ticket de compra a la salida de establecimientos como Walmart, Sam’s Club y Costco no está permitida por la ley. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que:
Esta práctica viola la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente el artículo 10, que protege la libertad y seguridad de los compradores.
Aunque muchas tiendas justifican esta medida como parte de sus protocolos de seguridad, ninguna política interna puede estar por encima de la ley. Si un establecimiento insiste en revisar tu comprobante sin causa justificada, está cometiendo una infracción.
¿Qué dice la ley al respecto?
La Profeco recalca que los comercios no pueden retener a los consumidores bajo el pretexto de verificar su compra. Si hay sospechas de un error o un delito, deben seguir un procedimiento formal que no restrinja la libertad de las personas.
De acuerdo con La Jornada, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) se pronunció en 2024 sobre un caso en el que un cliente fue retenido en una tienda Sam’s Club del Estado de México por no mostrar su ticket, en este caso el fallo determinó que:
Walmart de México fue multado con 200 mil pesos.
El establecimiento involucrado recibió una clausura temporal.
Se reafirmó que detener a un cliente sin motivo válido es ilegal.
¿Qué debes hacer si te revisan el ticket injustificadamente?
Si en Walmart, Sam’s, Costco o cualquier otra tienda te exigen mostrar tu ticket sin una razón válida, puedes denunciarlo. La Profeco ofrece varias vías para presentar una queja:
Teléfonos:
55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana).
800 468 8722 (sin costo desde el resto del país).
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, fines de semana y festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico:
[email protected]
Recomendaciones:
Documenta el incidente (fotografía, video, fecha, hora, nombre del establecimiento).
Si hubo retención física o no te dejaron salir, mencionalo en tu denuncia.
Conserva tu ticket de compra como prueba.
La revisión obligatoria de tickets en tiendas como Walmart, Sam’s y Costco viola la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Conoce tus derechos y actúa
La revisión de tickets en Walmart, Sam’s y Costco no es obligatoria. Si te la exigen sin justificación:
Puedes negarte (la ley te respalda).
Denuncia ante Profeco si hay abuso.
Exige siempre tu ticket al pagar.
En un entorno donde las experiencias de compra influyen en la confianza de los consumidores según Nielsen, el 92% de las personas confía más en recomendaciones que en publicidad, las empresas deben ajustar sus prácticas para no perder credibilidad.
